Garantie en klachten

Garantie & Kwaliteit – Onze superkracht is kwaliteit!

Bij Superheldenshop maken we iedere bestelling met veel zorg, aandacht en een flinke dosis superkracht. Of je nu kiest voor een gepersonaliseerd cadeau, een verjaardagsshirt, een traktatie of een origineel cadeaupakket: wij vinden het belangrijk dat je een product ontvangt waar je blij van wordt.

Daarom heb je als klant altijd recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat je mag verwachten dat een product doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Superkracht: Kwaliteit waarop je kunt vertrouwen

Wij controleren onze producten zorgvuldig voordat ze worden verzonden. Mocht er ondanks alle controles toch iets mis zijn met je bestelling, dan zoeken we altijd samen naar een passende oplossing.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • Een productiefout.
  • Een beschadigd artikel bij ontvangst.
  • Een verkeerd geleverd product.
  • Een fabricagefout die niet door eigen gebruik is ontstaan.

Wij helpen je graag verder.

Wat is wettelijke garantie?

Volgens de Europese en Nederlandse wet heb je recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat een artikel moet voldoen aan de eigenschappen die je als consument redelijkerwijs mag verwachten.

Is een product niet goed of ontstaat er een gebrek dat niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt? Neem dan gerust contact met ons op. Samen bekijken we de beste oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

  • Reparatie.
  • Vervanging.
  • Een passende vergoeding.
  • Terugbetaling van het aankoopbedrag.

Gepersonaliseerde producten

Veel producten in onze webshop worden speciaal voor jou gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een naam, leeftijd of eigen ontwerp.

Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd wanneer je je bedenkt of een verkeerde keuze hebt gemaakt.

Uiteraard geldt ook voor gepersonaliseerde producten gewoon de wettelijke garantie wanneer sprake is van een productiefout of een fout die door ons is gemaakt.

Hoe meld je een garantie?

Heb je een probleem met een product?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk:

  • Je bestelnummer.
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem.
  • Eén of meerdere foto’s waarop het probleem goed zichtbaar is.

Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Onze kwaliteitsbelofte

Bij Superheldenshop staan kwaliteit en service voorop.

Daarom zorgen wij voor:

  • Zorgvuldig gecontroleerde producten.
  • Persoonlijke service.
  • Snelle reactie op vragen.
  • Een eerlijke en passende oplossing wanneer er iets misgaat.
  • Producten die met liefde worden gemaakt.

Samen zorgen we voor tevreden superhelden

Wij willen dat iedere bestelling een glimlach oplevert. Daarom denken we graag met je mee wanneer er onverhoopt iets niet helemaal goed is gegaan.

Want iedere superheld verdient een cadeau waar hij of zij jarenlang plezier van heeft.

Wettelijke garantie (EU)

Als consument heb je binnen de Europese Unie recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Deze wettelijke garantie staat los van eventuele fabrieksgaranties of aanvullende commerciële garanties.

Superheldenshop respecteert vanzelfsprekend alle wettelijke rechten van consumenten zoals vastgelegd in de Nederlandse en Europese wetgeving.

Veelgestelde vragen

Geldt garantie ook op gepersonaliseerde producten?

Ja. Op maat gemaakte producten vallen ook onder de wettelijke garantie wanneer sprake is van een productiefout of fabricagefout.

Mijn product is beschadigd aangekomen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur enkele duidelijke foto’s mee. Wij lossen dit graag voor je op.

Ik heb zelf een verkeerde naam of tekst opgegeven.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je bestelling voordat je deze afrondt. Fouten in de opgegeven personalisatie vallen niet onder de garantie.

Hoe snel behandelen jullie een garantieaanvraag?

Wij streven ernaar iedere melding zo snel mogelijk te beoordelen en samen tot een passende oplossing te komen.

Superkracht

Bij Superheldenshop krijg je niet alleen een uniek cadeau, maar ook de zekerheid van kwaliteit, persoonlijke service en de wettelijke bescherming waarop je als consument mag rekenen.

 

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben jij verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar ons. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het jou vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.